Segue abaixo e-mail que eu enviei ao SAC da L’Oréal Brasil. Ref: Tipos de cabelos. Se receber resposta posto-a aqui.

Bom dia,

Queiram-me perdoar a digressão que se segue, porém asseguro-lhes que ela é pertinente ao motivo que me faz lhes escrever.

Como homem adulto e casado, acredito que não sou minoria ao afirmar que ir ao supermercado é uma atividade que não me desperta particular entusiasmo ou excitação. Mas como tantas outras obrigações cotidianas, não há muita escapatória - a saída é tentar encarar a tarefa da maneira menos dolorosa possível.

Entretanto, as companhias de Cosméticos têm tornando essa pequena obrigação cotidiana uma experiência extremamente angustiante para mim e acredito que para muitos outros consumidores também. Explico-me.

Antigamente, passar pela seção de cosméticos de um supermercado ou drogaria era uma tarefa muito simples, que não levava mais que 5 minutos. Só existiam três tipos de cabelo no mundo: os normais, os secos e os oleosos. Não importasse o tamanho da sua família, as chances de você não encontrar o tipo certo de xampu ou de esquecer-se de levar algum era reduzidíssima. Na pior das hipóteses, bastava levar xampus e condicionares para os três tipos de cabelo – o que seriam no máximo 6 tubos. Seis tubos eram o bastante para cobrir todos os tipos de cabelo do mundo.

Hoje, 5 anos depois, as companhias de cosméticos descobriram mais de 150 tipos de cabelo diferentes. Se as descobertas continuarem crescendo em progressão geométrica, daqui a 10 anos teremos mais de 2 milhões de tipos de cabelos diferentes (será que daí teremos um supermercado inteiro só para comprar xampu?). Por baixo, hoje temos que levar 300 tubos para casa se quisermos cobrir todo o espectro de tipos possíveis.

Se o problema parasse aí entretanto, não haveria nada demais. Bastaria, deduziria o sagaz leitor, ignorar os 150 novos tipos de cabelo e se limitar aos três tipos originais. Não tão rápido. Na prática, a teoria é outra, como as minhas últimas incursões à seção de cosméticos ilustram.

Eu e minha esposa nos dirigimos à seção de cosméticos de um grande hipermercado de Curitiba, para presenciar algo que para meu tormento já se repete há vários meses. Uma seção inteira só de xampus e condicionadores. 15 metros de comprimento, 8 prateleiras. Xampu e condicionadores em quantidade suficiente para encher uma piscina. Tendo ciência prévia da dificuldade da tarefa que nos aguardava, resolvemos dividir os esforços. Ela fica com os 8 primeiros metros de prateleira e eu os 7 restantes.

A missão: encontrar um xampu para cabelos oleosos. Se estivermos em um dia de sorte, talvez até encontrar um condicionador para cabelos oleosos. Mas calma, não vamos criar expectativas muito grandes: se conseguíssemos o xampu em menos de meia hora já estaríamos satisfeitos. Mais de 20 minutos de procura e nada. Nada de cabelos oleosos. Encontramos xampus para:

• Cabelos ressecados, danificados e sem brilho
• Cabelos pretos escuros
• Cabelo Brilhante fashion girl
• Cabelos difíceis de alisar
• Cabelos cacheados e rebeldes
• Cabelos cacheados
• Cabelos coloridos
• Cabelos difíceis de manter lisos
• Cachos definidos
• Cabelos normais
• Cabelo frágil e pontas abertas
• Cabelos quimicamente tratados
• Cabelo com brilho estonteante
• Cabelos opacos

Já era a oitava vez que isso acontecia somente nesse ano. O suor começava a escorrer pela testa, a ansiedade e a revolta iam crescendo. Dessa vez basta. Resolvemos chamar a supervisora da seção no supermercado, que ela sim poderia nos ajudar a cumprir tal difícil missão.

Com o apoio da ajuda externa, nos colocamos a fazer outra busca. 10 minutos depois, 30 minutos de pé procurando o xampu e nada. Até que uma esperança surge na voz da supervisora que correu em nosso auxílio. ‘Encontrei’, disse ela, nos entregando um xampu com o seguinte rótulo:

Cabelos normais que ficam oleosos ao longo do dia

(Xampu que coincide ser fabricado pela “L’Oreal Brasil”, fechando o motivo das duas digressões e chegando ao cerne desta missiva). Tentando esconder a enorme frustração, agradecemos a supervisora do supermercado e voltamos para casa. Eu queria um xampu para cabelos OLESOS, não cabelos normais que ficam oleosos ao longo do dia, nem cabelos de normais a oleosos, nem cabelos ressecados e com mechas rebeldes porém frizados que durante o inverno no Canadá e a inversão dos pólos magnéticos terrestres ficam oleosos.

Não vejo problema algum em ter 150 tipos de xampus para cada tipo de cabelo diferente, mas por que não manter além dos 150, os tipos originais? (secos, oleosos e normais?) Quem produz 150, produz 153. Por favor, voltem a fabricar os três tipos de xampus/condicionadores. Eu e centenas de outros consumidores masculinos frustrados agradeceríamos em ter menos essa perturbação para nos preocupar.

Atenciosamente,

Atualização - 21/02/2009

O SAC me respondeu com uma resposta padrão:

Ferraz,

Agradecemos a preferência pelas nossas marcas e enviamos as nossas desculpas, mas por motivos alheios à nossa vontade não foi possível responder o seu e-mail em tempo hábil.

Para que possamos lhe proporcionar um atendimento personalizado, solicitamos contato através do 0800 701 6992 nos dias úteis das 8h às 20 h e aos sábados das 9h às 15 h, Opção 1, teremos imenso prazer em atender você.

Cordialmente,

Serviço ao Consumidor

L Oréal Paris

Já investi mais tempo do que queria nisso para ligar e repetir a história inteira por telefone. Entrementes, encontrei uma farmácia com um bom estoque de Garnier Fructis - Cabelos Oleosos e comprei o suficiente para vários meses. Problema resolvido (por hora).

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